連鎖藥店數(shù)字化能力提升背后，中層管理部門面臨裁員。
中層管理裁員，門店一線缺人
日前，中國(guó)藥店報(bào)道稱，隨著門店數(shù)量增多，連鎖藥店總部的職能越發(fā)凸顯，精尖人才向其靠攏，再加上自身數(shù)字化能力的提升，以勞動(dòng)密集型為特征的門店一線會(huì)逐步壓縮人力投入，“大總部，小門店”已成為必然趨勢(shì)。
對(duì)此，藥店人才庫(kù)負(fù)責(zé)人王橋通向賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人解釋稱：“目前大連鎖正優(yōu)化組織架構(gòu)，裁員不可避免，不過(guò)裁員主要對(duì)象不是門店員工，而是介于總部和門店之間的中層管理人員，比如區(qū)域經(jīng)理。”
“其實(shí)，這種情況很正常，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)做大后，管理越來(lái)越重，管理效率也會(huì)隨之下降，這就像漏斗一樣，管道越長(zhǎng)，流動(dòng)速度越慢。”王橋通接著說(shuō)道，現(xiàn)在企業(yè)在線管理工具成熟后，方便了總部對(duì)門店的垂直管理，這相應(yīng)地也會(huì)代替部分中層管理部門職能。
需要注意的是，目前大連鎖藥店看重經(jīng)營(yíng)效率，主推小店經(jīng)營(yíng)，人員配備很精簡(jiǎn)，其背后的人力成本優(yōu)化空間其實(shí)并不大。
一河南藥店老板李丹表示，本地藥店日銷售額基本在2000元-3000元，養(yǎng)不了太多員工，大連鎖門店運(yùn)營(yíng)能力好，銷售額會(huì)多點(diǎn)，但相差不會(huì)太大。所以，大連鎖現(xiàn)在把大店精簡(jiǎn)成小店了，一般門店配3人，社區(qū)店2人，和夫妻店差不多，這種情況下，人力成本很難進(jìn)一步壓縮。
“門店裁員基本不可能，藥店行業(yè)仍處于缺人狀態(tài)，很多藥店想方設(shè)法地招人。”王橋通補(bǔ)充道，現(xiàn)在大連鎖都在轉(zhuǎn)型，開(kāi)辟一些新的業(yè)務(wù)，比如便利店、雙通道藥房等，這些業(yè)務(wù)都需要人力去支持。
不僅如此，一些大連鎖在經(jīng)營(yíng)方面，還特意強(qiáng)調(diào)人力資源風(fēng)險(xiǎn)，其中就涉及門店一線員工。
大參林、益豐在企業(yè)年報(bào)中談到，隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，門店對(duì)具有藥學(xué)背景、服務(wù)能力強(qiáng)、 工作敬業(yè)的一線員工的需求也不斷增加。如果人才管理不能適應(yīng)未來(lái)快速發(fā)展需要，將對(duì)公司規(guī)模擴(kuò)張、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響。
綜上看出，連鎖藥店運(yùn)用數(shù)字化能力壓縮人力成本，但目前基本不會(huì)影響門店一線。
提升數(shù)字化能力，適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)局面
值得一提的是，連鎖藥店修煉數(shù)字化“內(nèi)功”除了壓縮人力成本，還可以增加對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的實(shí)力，以更好的姿態(tài)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)前，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線下藥店地盤上爭(zhēng)奪流量，大型連鎖為了生存，也在線上拓寬發(fā)展空間，選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正面交鋒。大型連鎖要想打過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，數(shù)字化工具則是一把利刃。老百姓董事長(zhǎng)謝子龍直言，公司目前數(shù)字化賦能能力絲毫不亞于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
另外，國(guó)家和地方部門正大力推進(jìn)“智慧藥房”新業(yè)態(tài)，降低了人力、場(chǎng)地要求，但是如果沒(méi)有相應(yīng)數(shù)字化能力，藥店很難承接這部分紅利。2021年12月，湖北藥監(jiān)局發(fā)文規(guī)定，設(shè)置24小時(shí)遠(yuǎn)程藥柜的藥品零售企業(yè)，必須擁有“網(wǎng)上藥店”資質(zhì)。
在智慧藥房建設(shè)方面，國(guó)內(nèi)大連鎖爭(zhēng)相布局。2019年，益豐大藥房成立了數(shù)字化中心，目前組建了超300人的研發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，打造了包括“數(shù)字化藥房”在內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)；一心堂表示，公司將不斷強(qiáng)化智慧藥房，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者、供應(yīng)商提供更專業(yè)、更便捷的服務(wù)。
成本高昂，中小藥店支撐不起
雖然數(shù)字化對(duì)行業(yè)意義重大，但其背后高昂的成本、配套的資源讓不少中小連鎖望而卻步。
需要知道的是，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的投入，并且還有磨合過(guò)程、試錯(cuò)成本，中小連鎖幾十家門店的盈利規(guī)模還不足以覆蓋高昂的數(shù)字化成本。所以，很多中小連鎖因成本問(wèn)題直接被勸退。
再延伸一步講，即使連鎖企業(yè)選擇了數(shù)字化，成功與否也存在一定的概率性，因?yàn)槠髽I(yè)組織架構(gòu)、硬件配置、人員素質(zhì)等不一定跟得上數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。這樣一來(lái)，企業(yè)部門可能對(duì)數(shù)字化產(chǎn)生排斥情緒。
對(duì)于單體藥店而言，自家的“一畝三分地”還不值得數(shù)字化工具大動(dòng)干戈。李丹認(rèn)為，連鎖使用數(shù)字化工具也是像單體藥店一樣，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把利潤(rùn)從經(jīng)營(yíng)里省出來(lái)，單體藥店在這方面差不多見(jiàn)頂了，很多數(shù)字化工具并不適用。
她接著說(shuō)道，相比數(shù)字化工具，單體藥店更需要一種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從中購(gòu)進(jìn)低價(jià)位、高毛利貼牌藥品，享受與大連鎖同等待遇。（應(yīng)采訪者要求，文中李丹為化名）
