前兩天，我正在健身中心鍛煉，電話鈴響了，我不耐煩地接通了電話，對(duì)方說(shuō)他是藍(lán)晶理發(fā)店的，我正要發(fā)作（以為又是推銷），對(duì)方說(shuō)：“宋先生您有一張我店的卡，還記得嗎？上面還有178元錢，我們最近整理會(huì)員卡時(shí)發(fā)現(xiàn)的，您現(xiàn)在不在西安嗎？”我說(shuō)：“在呀！”對(duì)方說(shuō)：“我們本想您離開(kāi)西安了，我們就將錢寄退給您。那請(qǐng)問(wèn)，您一直在西安為什么四年沒(méi)有來(lái)我們店理發(fā)呢？”我說(shuō)：“雖還在開(kāi)發(fā)區(qū)，但我的公司和家都搬了，離你們這里挺遠(yuǎn)的，停車也有困難。”對(duì)方說(shuō)：“噢，我理解，但如果是我們服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，您就盡管提，而且四年來(lái)，我們的服務(wù)早已提升了許多！工程咨詢招聘網(wǎng)但無(wú)論如何，我們不能讓客戶受損，您抽時(shí)間來(lái)消費(fèi)吧，我是領(lǐng)班小趙，有什么事就找我。”
過(guò)了幾天，我辦事順便去了“藍(lán)晶”理發(fā)店，說(shuō)明了來(lái)意，并講了我的卡早已丟失了，卡里還有178元錢，收銀的一個(gè)年輕人查了電腦后，對(duì)我說(shuō)：“是的，而且備注里，我們趙店長(zhǎng)有留言，說(shuō)宋先生您這幾天要來(lái)消費(fèi)的?？伤裉煨菹ⅲ瑳](méi)能和您見(jiàn)面，不過(guò)，我們會(huì)給您服務(wù)好的。”我做了干洗、理發(fā)和肩部按摩，他們的服務(wù)非常熱情和周到，在聊天中我知道，這個(gè)不大的店面已開(kāi)了整整十七年了，過(guò)幾天就是十七年的店慶了。
一個(gè)不大的私營(yíng)理發(fā)店，能在一個(gè)地方開(kāi)了十七年了（門店是租的），這在當(dāng)今社會(huì)的確是一件不容易的事情，而且這個(gè)趙店長(zhǎng)已經(jīng)在此店干了11年了。我問(wèn)給我洗頭和按摩的員工：“你在這里工作覺(jué)得快樂(lè)和舒心嗎？”她說(shuō)：“說(shuō)真話，我很開(kāi)心，也學(xué)到了許多東西，我們大家處的很好，像一家人一樣（包括老板），有家的感覺(jué)”。“我說(shuō)：那你覺(jué)得，你們店能開(kāi)十七年靠的是什么？”她想了想說(shuō)：“我也說(shuō)不好，但我想可能是：熱情的服務(wù)、好的手藝和不糊弄客戶的真誠(chéng)態(tài)度，還有老板、員工之間的平等、融洽、努力吧！”樸實(shí)的語(yǔ)言，很讓我感動(dòng)！
理發(fā)總共用了一個(gè)半小時(shí)，我感到很舒心和真誠(chéng)、有接到了地氣的感覺(jué)，享受到了熱情的服務(wù)，樸實(shí)的言語(yǔ)和良好的手法，同時(shí)也讓我很感慨，并再一次證明了我的一個(gè)觀點(diǎn)：無(wú)論企業(yè)、店鋪、還是個(gè)人，成功和失敗，一定是有道理的！
110102000668（1）號(hào)