前兩天,我正在健身中心鍛煉,電話鈴響了,我不耐煩地接通了電話,對(duì)方說(shuō)他是藍(lán)晶理發(fā)店的,我正要發(fā)作(以為又是推銷),對(duì)方說(shuō):“宋先生您有一張我店的卡,還記得嗎?上面還有178元錢,我們最近整理會(huì)員卡時(shí)發(fā)現(xiàn)的,您現(xiàn)在不在西安嗎?”我說(shuō):“在呀!”對(duì)方說(shuō):“我們本想您離開(kāi)西安了,我們就將錢寄退給您。那請(qǐng)問(wèn),您一直在西安為什么四年沒(méi)有來(lái)我們店理發(fā)呢?”我說(shuō):“雖還在開(kāi)發(fā)區(qū),但我的公司和家都搬了,離你們這里挺遠(yuǎn)的,停車也有困難。”對(duì)方說(shuō):“噢,我理解,但如果是我們服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題,您就盡管提,而且四年來(lái),我們的服務(wù)早已提升了許多!工程咨詢招聘網(wǎng)但無(wú)論如何,我們不能讓客戶受損,您抽時(shí)間來(lái)消費(fèi)吧,我是領(lǐng)班小趙,有什么事就找我。”
過(guò)了幾天,我辦事順便去了“藍(lán)晶”理發(fā)店,說(shuō)明了來(lái)意,并講了我的卡早已丟失了,卡里還有178元錢,收銀的一個(gè)年輕人查了電腦后,對(duì)我說(shuō):“是的,而且備注里,我們趙店長(zhǎng)有留言,說(shuō)宋先生您這幾天要來(lái)消費(fèi)的??伤裉煨菹ⅲ瑳](méi)能和您見(jiàn)面,不過(guò),我們會(huì)給您服務(wù)好的。”我做了干洗、理發(fā)和肩部按摩,他們的服務(wù)非常熱情和周到,在聊天中我知道,這個(gè)不大的店面已開(kāi)了整整十七年了,過(guò)幾天就是十七年的店慶了。
一個(gè)不大的私營(yíng)理發(fā)店,能在一個(gè)地方開(kāi)了十七年了(門店是租的),這在當(dāng)今社會(huì)的確是一件不容易的事情,而且這個(gè)趙店長(zhǎng)已經(jīng)在此店干了11年了。我問(wèn)給我洗頭和按摩的員工:“你在這里工作覺(jué)得快樂(lè)和舒心嗎?”她說(shuō):“說(shuō)真話,我很開(kāi)心,也學(xué)到了許多東西,我們大家處的很好,像一家人一樣(包括老板),有家的感覺(jué)”。“我說(shuō):那你覺(jué)得,你們店能開(kāi)十七年靠的是什么?”她想了想說(shuō):“我也說(shuō)不好,但我想可能是:熱情的服務(wù)、好的手藝和不糊弄客戶的真誠(chéng)態(tài)度,還有老板、員工之間的平等、融洽、努力吧!”樸實(shí)的語(yǔ)言,很讓我感動(dòng)!
理發(fā)總共用了一個(gè)半小時(shí),我感到很舒心和真誠(chéng)、有接到了地氣的感覺(jué),享受到了熱情的服務(wù),樸實(shí)的言語(yǔ)和良好的手法,同時(shí)也讓我很感慨,并再一次證明了我的一個(gè)觀點(diǎn):無(wú)論企業(yè)、店鋪、還是個(gè)人,成功和失敗,一定是有道理的!