于剛：壹藥網(wǎng)跨界醫(yī)療 欲重建醫(yī)療健康生態(tài)體系

 

　　從1號(hào)店董事長(zhǎng)到壹藥網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事長(zhǎng)，于剛的電商情結(jié)沒有改變，而只是換了一個(gè)身份，并且要在大健康領(lǐng)域走得更遠(yuǎn)。他坦言：“從1號(hào)店出來(lái)，僅是人生的一個(gè)決策，并不存在外界的吃虧之說(shuō)，1號(hào)店的精彩經(jīng)歷將是我一生的財(cái)富。”

 

　　在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪中，于剛透露，目前壹藥網(wǎng)正構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康生態(tài)體系，包括在線醫(yī)藥零售平臺(tái)、在線醫(yī)藥批發(fā)平臺(tái)和在線醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。

 

　　對(duì)于醫(yī)藥電商的跨界，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)在2015年9月的例行新聞發(fā)布會(huì)上指出，醫(yī)藥電商的跨界融合與發(fā)展，將是藥品零售行業(yè)未來(lái)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

 

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，醫(yī)藥電商的跨界融合與發(fā)展將是行業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將帶來(lái)健康產(chǎn)業(yè)的生態(tài)發(fā)展，構(gòu)筑全新的藥品流通行業(yè)智慧健康生態(tài)圈。企業(yè)將改變醫(yī)藥電商以流量為中心的傳統(tǒng)模式，其應(yīng)用模式由電腦端逐步轉(zhuǎn)向移動(dòng)客戶端，推動(dòng)醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提高行業(yè)服務(wù)能力和管理水平，以改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

 

　　醫(yī)藥電商趨向B2C+B2B

 

　　我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥電商模式主要包括B2B、B2C模式。據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)，2015年上半年共批準(zhǔn)、換發(fā)證書105家，截至2015年6月30日，擁有互聯(lián)網(wǎng)交易資質(zhì)的企業(yè)合計(jì)為425家，同比增長(zhǎng)56.3%，B2B90家、B2C319家、O2O16家，其中B2B銷售額占比90%，據(jù)藥品流通統(tǒng)計(jì)直報(bào)系統(tǒng)不完全統(tǒng)計(jì)，擁有互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)的醫(yī)藥電子商務(wù)營(yíng)業(yè)收入平均增幅超過了50%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)藥品流通銷售模式的增幅。

 

　　很多醫(yī)藥電商探索各種模式，如阿里健康在北京發(fā)布“阿里健康未來(lái)藥店合伙人計(jì)劃”， 搭建B2C+O2O醫(yī)藥平臺(tái)；而藥給力近期也開展了和國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先OTC藥企華潤(rùn)三九的合作，正式啟動(dòng)B2B業(yè)務(wù)。

 

　　《21世紀(jì)》：壹藥網(wǎng)在電商領(lǐng)域目前如何布局？

 

　　于剛：壹藥網(wǎng)將在保持及擴(kuò)大其在B2C領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)上，在B2B領(lǐng)域繼續(xù)探索。壹藥網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)B2C醫(yī)藥平臺(tái)，特點(diǎn)為專注官網(wǎng)（占比70%）、專注移動(dòng)端（占比超70%）、專注藥品銷售（九月中西藥銷量占全平臺(tái)47%）。其中，移動(dòng)端可以幫我們迅速擴(kuò)展到三四五線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

 

　　來(lái)自第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年8月，壹藥網(wǎng)的單月銷售額（含自營(yíng)及第三方渠道在內(nèi)）已突破億元，在醫(yī)藥電商8月銷售排行榜上名列第一，銷售額也已近4倍于2014年同期數(shù)據(jù)；2015年9月，壹藥網(wǎng)單月銷售額再次破億，同比增長(zhǎng)313%，官網(wǎng)占全平臺(tái)72%。

 

　　《21世紀(jì)》：雖然成本很高，但大家都在搶移動(dòng)端流量，有報(bào)道稱現(xiàn)在獲得一個(gè)移動(dòng)端精準(zhǔn)客戶的成本為300-400元，您如何看待？壹藥網(wǎng)在移動(dòng)端的情況怎樣？

 

　　于剛：一個(gè)手機(jī)里一般只裝幾個(gè)APP，如何得到大眾認(rèn)可并重復(fù)使用是最重要的事情。我們自己開發(fā)APP產(chǎn)品，后面有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐，更新迭代也比較快，能更好地從用戶體驗(yàn)上進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)，我們也與騰訊、百度、360等平臺(tái)合作營(yíng)銷，以迅速提高用戶數(shù)。

 

　　花300-400元獲得客戶的成本太高，我們大概只有其四五分之一，持續(xù)性燒錢的模式是不可取的。

 

　　《21世紀(jì)》：如何保持壹藥網(wǎng)B2C的行業(yè)地位？

 

　　于剛：壹藥網(wǎng)憑借多套國(guó)際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、客戶關(guān)系管理等方面有核心競(jìng)爭(zhēng)力。2C平臺(tái)必須重視顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，壹藥網(wǎng)提供全面藥品點(diǎn)評(píng)、全程訂單跟蹤、精準(zhǔn)營(yíng)銷及個(gè)性化服務(wù)、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、手機(jī)購(gòu)物等服務(wù)，為顧客打造完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

　　我們商品的價(jià)格比線下藥房約低10%～15%，全國(guó)訂單24小時(shí)送達(dá)率超50%，穩(wěn)居行業(yè)榜首，在這個(gè)過程中，我們已經(jīng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)、系統(tǒng)、服務(wù)流程進(jìn)行了數(shù)十次升級(jí)。

 

　　《21世紀(jì)》：目前壹藥網(wǎng)在B2C的領(lǐng)域做得較大，但很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在涉足電商領(lǐng)域，您如何競(jìng)爭(zhēng)？

 

　　于剛：現(xiàn)在還遠(yuǎn)未到激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，還沒有到切蛋糕的時(shí)候。中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的線上滲透率極低，2014年中國(guó)藥品交易規(guī)模達(dá)13326億元，線上滲透率只有0.5%。相比美國(guó)30%、歐洲23%、日本17%的線上滲透率，中國(guó)消費(fèi)者的在線購(gòu)買藥品習(xí)慣還遠(yuǎn)未養(yǎng)成，市場(chǎng)潛力巨大。

 

　　隨著未來(lái)中國(guó)在線醫(yī)藥市場(chǎng)的蛋糕越做越大，效率與成本也將相應(yīng)降低。相對(duì)于傳統(tǒng)藥店需要30%以上的毛利才能盈利，醫(yī)藥電商只需保證15%左右的毛利即能獲得利潤(rùn)。所以，在形成規(guī)模效應(yīng)后，盈利并非難題。

 

　　《21世紀(jì)》：為什么會(huì)想做B2B平臺(tái)？

 

　　于剛：我們最終的目的是幫助藥店降低進(jìn)貨成本，幫助藥廠及渠道商提高效率，從而降低老百姓的買藥成本。藥品從藥廠到患者手中大致包括藥企、批發(fā)商、經(jīng)銷商、藥店、患者多個(gè)環(huán)節(jié)，我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去掉不必要的環(huán)節(jié)，提高效率從而達(dá)到降低成本，形成多方共贏的局面。

 

　　另外，做B2B平臺(tái)，是因?yàn)?B端的銷售量較2C端大，但也更有難度，2B必須以現(xiàn)代信息化醫(yī)藥物流配送體系為支撐，為醫(yī)藥第二、第三終端及醫(yī)藥分銷企業(yè)提供藥品分銷服務(wù)。物流方面，我們將與第三方合作，這樣更高效、成本更低。

 

　　探索跨界互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

 

　　除了醫(yī)藥市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)亦被視為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“最后一塊大蛋糕”，目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)正在火熱迸發(fā)掘金戰(zhàn)。據(jù)測(cè)算，到2017年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模將增至365億元。據(jù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析服務(wù)機(jī)構(gòu)易觀智庫(kù)預(yù)測(cè)，今年國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)將達(dá)到113.9億元，到2017年將達(dá)到365.3億元，其中移動(dòng)醫(yī)療為200.9億元。

 

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新醫(yī)改的政策支持及國(guó)民健康觀念的深化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在未來(lái)3年將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。近兩年，投資者明顯加快了布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，尤其是移動(dòng)醫(yī)療的腳步。

 

　　《21世紀(jì)》：為什么想涉足醫(yī)療圈？

 

　　于剛：互聯(lián)網(wǎng)大潮過來(lái)的時(shí)候，開始沖刷的肯定是那些容易的、標(biāo)準(zhǔn)化高的商品領(lǐng)域，比如從圖書和3C數(shù)碼開始，一直到服裝、母嬰、家居等品類，現(xiàn)在生鮮以及醫(yī)藥正在開始互聯(lián)網(wǎng)化。相比之下，醫(yī)療非常專業(yè)，醫(yī)藥的儲(chǔ)存、質(zhì)量保證和物流也都非常專業(yè)。這些壁壘使它成為電商最后進(jìn)攻的堡壘之一。

 

　　雖然存在國(guó)家政策和行業(yè)壁壘，但中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)潛力巨大，因?yàn)獒t(yī)療健康是每個(gè)人都需要的，而且看病難、看病貴這個(gè)痛點(diǎn)也需要解決。

 

　　《21世紀(jì)》：壹藥網(wǎng)未來(lái)在醫(yī)療上有哪些布局？要打造醫(yī)療全產(chǎn)業(yè)鏈？

 

　　于剛：壹藥網(wǎng)還在布局階段，將來(lái)會(huì)成為一個(gè)集成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺(tái)。數(shù)字移動(dòng)醫(yī)療方面，在推出網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的基礎(chǔ)上，將通過管理系統(tǒng)導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)醫(yī)生等醫(yī)療資源，完善互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)體系；醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)方面，用互聯(lián)網(wǎng)打造全方位數(shù)字移動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)，把各種包含醫(yī)院、養(yǎng)老院、月子會(huì)所、體檢中心、基因檢測(cè)等醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品有機(jī)地搬到線上。

 

　　我們希望任何一個(gè)患者在任何一個(gè)地方，都可通過我們的APP找到最適合的醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生通過視頻問診之后可以迅速開藥，通過壹藥網(wǎng)直接配送到他的家里，或者到我們戰(zhàn)略合作的醫(yī)院做深入檢測(cè)。

 

　　同時(shí)，用可穿戴設(shè)備與患者實(shí)時(shí)互動(dòng)，監(jiān)控康復(fù)情況，提醒用藥、就診、檢查等，讓健康人保持健康、亞健康恢復(fù)健康、患者找到最合適的治療解決方案，還可以請(qǐng)全球醫(yī)生會(huì)診，提供最好的治療方案。這樣患者可以得到完整的健康管理閉環(huán)服務(wù)。

 

　　70%左右的病不需要去醫(yī)院跟醫(yī)生面對(duì)面，只需通過視頻就診即可。健康人則是可以通過APP得到健康資訊和建議，以保持健康的狀態(tài)。

 

　　《21世紀(jì)》：對(duì)于如何發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，業(yè)界也有很多討論，如有對(duì)春雨醫(yī)生線下開診所的事情進(jìn)行質(zhì)疑的，實(shí)際上也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式的質(zhì)疑，您怎么看？

 

　　于剛：無(wú)論春雨醫(yī)生還是其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的實(shí)踐者，對(duì)于這些探索者我們都應(yīng)該表示尊敬。在新的領(lǐng)域，大家都沒有清晰模式，都還在創(chuàng)新，我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)縮減不必要的環(huán)節(jié)，降低時(shí)間成本、流通成本等。如何才是最有效的模式，大家都在探索的路上。