國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)計(jì)委)關(guān)于“20張病床配備1名保安”等建議尚未落地，25日，浙江又一名醫(yī)生倒在血泊中。增設(shè)保安能否有效緩解醫(yī)患矛盾一時(shí)成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)。對(duì)此，記者走訪山西多家醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)院保安數(shù)量不達(dá)標(biāo)，而因其權(quán)力有限，“處理糾紛時(shí)顯得力不從心”；醫(yī)務(wù)人員則認(rèn)為衛(wèi)計(jì)委此舉“治標(biāo)不治本”。
醫(yī)院安保隊(duì)伍逐年壯大仍感“力不從心”
關(guān)麗華在山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱山醫(yī)大二院)保衛(wèi)科工作二十余年，安保隊(duì)伍從最初的7人擴(kuò)充至現(xiàn)在的50多人，晝夜執(zhí)勤。“以前醫(yī)院床位少，醫(yī)療糾紛少，后來(lái)矛盾激增。”醫(yī)院開(kāi)始重視保安力量。
作為一所三級(jí)甲等醫(yī)院，據(jù)其公開(kāi)資料顯示，目前山醫(yī)大二院開(kāi)放床位1400余張，日均門診量近4000人。根據(jù)衛(wèi)計(jì)委“不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰”、“就高不就低”的配備標(biāo)準(zhǔn)，安保人數(shù)應(yīng)在70人左右。
“就算沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們也感覺(jué)人手不夠。”關(guān)麗華告訴記者，安保人員分布在門診、急診、住院樓、影響樓、停車場(chǎng)等關(guān)鍵地方，“人多的地方易起沖突，比如掛號(hào)大廳，平常既要處理糾紛，還要維持治安和醫(yī)療秩序，根本忙不過(guò)來(lái)。與之相比，山西省兒童醫(yī)院保衛(wèi)科承擔(dān)了更重要的職責(zé)，“陜西發(fā)生賣嬰事件后醫(yī)院在產(chǎn)科走廊增設(shè)保安人員”，楊增芳坦承，來(lái)院就醫(yī)的多是婦女兒童，此種?？祁愥t(yī)院面臨更多“雞毛蒜皮需要調(diào)解的事情”。
醫(yī)患矛盾激增醫(yī)生稱嚴(yán)重缺乏安全感
醫(yī)務(wù)科是每個(gè)醫(yī)院集中處理醫(yī)患糾紛的地方，隨著民眾維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)科從弱勢(shì)部門成為如今醫(yī)院必不可少的機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期從事醫(yī)患糾紛調(diào)解的杜懷宇對(duì)此深有體會(huì)，“70年代一年也就四五起，2000年后越來(lái)越多。”據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，2010年全國(guó)醫(yī)鬧事件比五年前多了近7000起。杜懷宇分析，近年醫(yī)生準(zhǔn)入門檻降低，整體素質(zhì)下降；患者及其家屬對(duì)治療效果期望過(guò)高，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。面對(duì)社會(huì)“醫(yī)院偏袒醫(yī)方”的質(zhì)疑，近年醫(yī)院不斷探索更趨公正的處理方式。“患者如果對(duì)醫(yī)務(wù)科處理結(jié)果不滿意，可交由山西省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)解決，如果還不滿意可繼續(xù)向醫(yī)學(xué)會(huì)、法院請(qǐng)求鑒定，甚至投訴。”山西省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)科副主任高建勛介紹，但仍然有近三分之一的人要么惡意欠費(fèi)，要么“醫(yī)鬧”。2012年4月，衛(wèi)生部、公安部發(fā)文聯(lián)手治理醫(yī)鬧，醫(yī)院里違規(guī)停尸、擺花圈、設(shè)靈堂現(xiàn)象有所遏制。但頻發(fā)的醫(yī)護(hù)人員被傷事件，將恐懼由外部蔓延至病房。高建勛告訴記者，10月2日，一位患者的家長(zhǎng)就因?qū)︶t(yī)生的治療結(jié)果不滿意，揚(yáng)言“見(jiàn)一次打一次”，目前該醫(yī)生仍在休假中，“這種語(yǔ)言暴力對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)算是‘幸運(yùn)’。”
增設(shè)保安被指“治標(biāo)不治本”
對(duì)于衛(wèi)計(jì)委按比例增設(shè)保安的建議，受訪的醫(yī)務(wù)人員均表示“治標(biāo)不治本”。談起工作環(huán)境，山醫(yī)大二院從事臨床工作30多年的張莉萍情緒激動(dòng)，“以前看好一個(gè)病人非常有成就感，現(xiàn)在完全感受不到那份快樂(lè)，本是治病救人的醫(yī)院卻充斥著保安，這是對(duì)醫(yī)生的侮辱。”
但看到朋友圈里瘋傳的醫(yī)生被殺被傷的新聞，張莉萍憂形于色，“生命比尊嚴(yán)更重要，我改變不了什么，只能讓自己的孩子不再當(dāng)醫(yī)生。”
2012年衛(wèi)生部要求醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，山醫(yī)大二院在山西首個(gè)掛牌成立醫(yī)院警務(wù)室，山西省太原市公安局直屬分局文保大隊(duì)組建由14位民警組成的衛(wèi)生管理中隊(duì)，直接進(jìn)駐醫(yī)院。
警務(wù)室的進(jìn)駐使得醫(yī)患糾紛明顯減少，但醫(yī)生的安全感并未因此增加。據(jù)此前衛(wèi)生管理中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的孫林粗略估計(jì)，一個(gè)民警要服務(wù)2000人以上。“醫(yī)院保安力量不足以覆蓋到病房、門診室，而這里恰恰是近年多起傷人事件的高發(fā)地。”張莉萍憂心道。
針對(duì)此，高建勛建議，作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)不斷提高自身的醫(yī)技水平，“更重要的是要與患者及其親屬進(jìn)行充分溝通。
醫(yī)院安保隊(duì)伍逐年壯大仍感“力不從心”
關(guān)麗華在山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱山醫(yī)大二院)保衛(wèi)科工作二十余年，安保隊(duì)伍從最初的7人擴(kuò)充至現(xiàn)在的50多人，晝夜執(zhí)勤。“以前醫(yī)院床位少，醫(yī)療糾紛少，后來(lái)矛盾激增。”醫(yī)院開(kāi)始重視保安力量。
作為一所三級(jí)甲等醫(yī)院，據(jù)其公開(kāi)資料顯示，目前山醫(yī)大二院開(kāi)放床位1400余張，日均門診量近4000人。根據(jù)衛(wèi)計(jì)委“不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰”、“就高不就低”的配備標(biāo)準(zhǔn)，安保人數(shù)應(yīng)在70人左右。
“就算沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們也感覺(jué)人手不夠。”關(guān)麗華告訴記者，安保人員分布在門診、急診、住院樓、影響樓、停車場(chǎng)等關(guān)鍵地方，“人多的地方易起沖突，比如掛號(hào)大廳，平常既要處理糾紛，還要維持治安和醫(yī)療秩序，根本忙不過(guò)來(lái)。與之相比，山西省兒童醫(yī)院保衛(wèi)科承擔(dān)了更重要的職責(zé)，“陜西發(fā)生賣嬰事件后醫(yī)院在產(chǎn)科走廊增設(shè)保安人員”，楊增芳坦承，來(lái)院就醫(yī)的多是婦女兒童，此種?？祁愥t(yī)院面臨更多“雞毛蒜皮需要調(diào)解的事情”。
醫(yī)患矛盾激增醫(yī)生稱嚴(yán)重缺乏安全感
醫(yī)務(wù)科是每個(gè)醫(yī)院集中處理醫(yī)患糾紛的地方，隨著民眾維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)科從弱勢(shì)部門成為如今醫(yī)院必不可少的機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期從事醫(yī)患糾紛調(diào)解的杜懷宇對(duì)此深有體會(huì)，“70年代一年也就四五起，2000年后越來(lái)越多。”據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，2010年全國(guó)醫(yī)鬧事件比五年前多了近7000起。杜懷宇分析，近年醫(yī)生準(zhǔn)入門檻降低，整體素質(zhì)下降；患者及其家屬對(duì)治療效果期望過(guò)高，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。面對(duì)社會(huì)“醫(yī)院偏袒醫(yī)方”的質(zhì)疑，近年醫(yī)院不斷探索更趨公正的處理方式。“患者如果對(duì)醫(yī)務(wù)科處理結(jié)果不滿意，可交由山西省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)解決，如果還不滿意可繼續(xù)向醫(yī)學(xué)會(huì)、法院請(qǐng)求鑒定，甚至投訴。”山西省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)科副主任高建勛介紹，但仍然有近三分之一的人要么惡意欠費(fèi)，要么“醫(yī)鬧”。2012年4月，衛(wèi)生部、公安部發(fā)文聯(lián)手治理醫(yī)鬧，醫(yī)院里違規(guī)停尸、擺花圈、設(shè)靈堂現(xiàn)象有所遏制。但頻發(fā)的醫(yī)護(hù)人員被傷事件，將恐懼由外部蔓延至病房。高建勛告訴記者，10月2日，一位患者的家長(zhǎng)就因?qū)︶t(yī)生的治療結(jié)果不滿意，揚(yáng)言“見(jiàn)一次打一次”，目前該醫(yī)生仍在休假中，“這種語(yǔ)言暴力對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)算是‘幸運(yùn)’。”
增設(shè)保安被指“治標(biāo)不治本”
對(duì)于衛(wèi)計(jì)委按比例增設(shè)保安的建議，受訪的醫(yī)務(wù)人員均表示“治標(biāo)不治本”。談起工作環(huán)境，山醫(yī)大二院從事臨床工作30多年的張莉萍情緒激動(dòng)，“以前看好一個(gè)病人非常有成就感，現(xiàn)在完全感受不到那份快樂(lè)，本是治病救人的醫(yī)院卻充斥著保安，這是對(duì)醫(yī)生的侮辱。”
但看到朋友圈里瘋傳的醫(yī)生被殺被傷的新聞，張莉萍憂形于色，“生命比尊嚴(yán)更重要，我改變不了什么，只能讓自己的孩子不再當(dāng)醫(yī)生。”
2012年衛(wèi)生部要求醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，山醫(yī)大二院在山西首個(gè)掛牌成立醫(yī)院警務(wù)室，山西省太原市公安局直屬分局文保大隊(duì)組建由14位民警組成的衛(wèi)生管理中隊(duì)，直接進(jìn)駐醫(yī)院。
警務(wù)室的進(jìn)駐使得醫(yī)患糾紛明顯減少，但醫(yī)生的安全感并未因此增加。據(jù)此前衛(wèi)生管理中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的孫林粗略估計(jì)，一個(gè)民警要服務(wù)2000人以上。“醫(yī)院保安力量不足以覆蓋到病房、門診室，而這里恰恰是近年多起傷人事件的高發(fā)地。”張莉萍憂心道。
針對(duì)此，高建勛建議，作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)不斷提高自身的醫(yī)技水平，“更重要的是要與患者及其親屬進(jìn)行充分溝通。
110102000668（1）號(hào)